報道截圖

日前,，來自鄭州的患者林先生在河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院（下稱河南中醫(yī)一附院）肺病科門診就診?？赐瓴傋叱鲈\室的他打開手機(jī),，發(fā)現(xiàn)自己收到了來自醫(yī)院微信公眾號的一則診間付費提醒消息?！袄锩媲迩宄貙懼Ц顿M用金額,，我直接選擇醫(yī)保移動支付交了錢。這邊支付完成,，那邊就發(fā)來了繳費憑證消息和就診指引單,。我按照指引完成了檢查、取藥,?！绷窒壬憷⒎判牡木歪t(yī)體驗得益于河南中醫(yī)一附院日趨完善的中醫(yī)特色健康醫(yī)療信息化服務(wù)平臺,。

今年3月起,，該院逐步實現(xiàn)“便民就醫(yī)少跑腿”七項舉措全覆蓋，聚焦“大型公立醫(yī)院就診人員多,、等候時間長,、體驗感較差”等主要問題，推行會診轉(zhuǎn)診一站式服務(wù),、院內(nèi)智能導(dǎo)航服務(wù)、門診患者醫(yī)技檢查24小時內(nèi)完成服務(wù),、醫(yī)保電子憑證全場景應(yīng)用服務(wù),、診間支付服務(wù)、病區(qū)結(jié)算服務(wù)、病案復(fù)印線上線下一體化服務(wù),，以便民就醫(yī)小切口,，撬動醫(yī)療服務(wù)大民生?！皩W(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來,，醫(yī)院把為患者提供更為便捷的醫(yī)療服務(wù)，解決患者的揪心事,、煩心事作為根本落腳點,，真正拿出解決問題的實招，讓患者切身感受到就醫(yī)的順暢,、溫暖,。”該院黨委副書記,、院長朱明軍說,。

“碼”上支付，縮短就診時長

自“便民就醫(yī)少跑腿”七項舉措落地起,，河南中醫(yī)一附院著力宣傳推廣醫(yī)保電子憑證全場景應(yīng)用服務(wù),，實現(xiàn)“一碼”識別身份信息，診間,、自助機(jī)掃碼完成醫(yī)保結(jié)算,，檢查報告、電子發(fā)票打印掃碼即可完成,。同時,，該院的跨省、省內(nèi)異地轉(zhuǎn)診實現(xiàn)了線上備案,，門診慢性病,、特殊疾病實現(xiàn)了線上申報，在全省率先將申報端前移,，患者出院即可完成慢性病申報工作,。

8月23日8時40分，在就診高峰時段的河南中醫(yī)一附院門診大廳,，25臺自助機(jī)前少有人排隊,，因為一部手機(jī)就能完成全流程就診。初診患者打開手機(jī)上的醫(yī)保電子憑證,，即可在自助一體機(jī)上完成預(yù)約掛號,、簽到排號、就診信息查詢,、支付繳費等流程,，一次操作的時間在2分鐘左右,。針對老年患者需求，醫(yī)院保留人工服務(wù),，增加志愿者及家屬代辦服務(wù),。

醫(yī)院還在各門診室放置了方便患者診間支付的二維碼?；谠\間支付多種信息化手段的應(yīng)用,，門診繳費窗口已經(jīng)從最初的十余個，減少到就診高峰時段的三四個,，極大地提高了效率,，縮短了患者的就診時間。

今年5月起,，醫(yī)院在3個病區(qū)試運行床旁結(jié)算的“碼”上支付,。落地實施后，以前患者需要30~60分鐘才能辦完的出院手續(xù),，在護(hù)士站5~10分鐘就能辦好,。看到實效,，醫(yī)院迅速推進(jìn)工作落實,，組織工作人員深入各病區(qū)，分時段為患者辦理出院業(yè)務(wù),。如今,，床旁結(jié)算工作已在全院各病區(qū)推廣。

全流程優(yōu)化,，檢查檢驗 “最多跑一趟”

掛專家號靠“搶”,、名專家“一號難求”，這一直是患者就診的難題,。對此,，該院從優(yōu)化門診預(yù)約就診流程、提高門診患者預(yù)約就診率入手,，持續(xù)對省預(yù)約掛號平臺,、醫(yī)院官網(wǎng)等十余種預(yù)約號源方式進(jìn)行優(yōu)化。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，該院門診預(yù)約診療率從2022年的70.59%提升到如今的76%,。同時，醫(yī)院升級改造了門診信息系統(tǒng),，實現(xiàn)了預(yù)約電話信息推送及預(yù)約號源預(yù)付費功能,、無實體卡就診功能、多渠道自助支付功能等,，有效幫助患者實現(xiàn)精準(zhǔn)就診,，形成了就醫(yī)“少走路,，少繞彎,，少問詢,，一站式”的服務(wù)體系。

“上次我在家預(yù)約了專家號,，按時間點來診室,，很快就看完了病。這次我在家預(yù)約了檢查,，按時間點到檢驗科,，沒等幾分鐘就做了檢查，檢查結(jié)果還能在手機(jī)上查到,。真是又快又方便,！”近日，從外地趕到河南中醫(yī)一附院就診的患者劉女士感嘆道,。

今年3月中旬,，河南中醫(yī)一附院“豫中一”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線了檢查檢驗預(yù)約平臺。在三個月時間內(nèi),，完成檢查檢驗項目的申請近2000單,，檢查預(yù)約率達(dá)到100%?！胺謺r預(yù)約”成為該平臺的一大亮點,，技術(shù)后臺合理分配號源，在線上線下同時設(shè)置“豫中一”單獨預(yù)約窗口,，患者完成檢查檢驗不用各個樓層來回奔波,，真正實現(xiàn)了“最多跑一次”。

與此同時,，該院下功夫打通了線上線下檢查檢驗結(jié)果的查看,、展示環(huán)節(jié)?；颊咦鲂碾妶D檢查,，十分鐘左右就可以在線上查看結(jié)果，彩超,、核磁等項目也只需兩個小時左右,。統(tǒng)計顯示，患者的檢查全流程時效提高了近一半,。

病歷復(fù)印是患者出院的最后一道環(huán)節(jié),，開證明、蓋章……繁瑣的流程成為很多患者心中“出院難”的癥結(jié)所在,。河南中醫(yī)一附院病案復(fù)印線上線下一體化服務(wù)自推行以來,，以往只能在病案室進(jìn)行的病歷復(fù)印轉(zhuǎn)變?yōu)樵诓^(qū)自助機(jī)或醫(yī)院官網(wǎng),、微信公眾號等平臺線上掃碼即可申請，省去了患者在病案室窗口排隊等待的時間,，減少了往返醫(yī)院的次數(shù),。截至2023年7月底，已先后為7958位患者成功辦理了病案復(fù)印在線配送服務(wù),。

延展半徑,，便民就醫(yī)更進(jìn)一步

此外，河南中醫(yī)一附院還利用數(shù)字賦能,，串起患者便捷就醫(yī)的諸多場景,，不斷延展便民就醫(yī)的服務(wù)半徑。

今年3月,，河南中醫(yī)一附院開始推行院內(nèi)智能導(dǎo)航服務(wù),。在醫(yī)院微信公眾號以及醫(yī)院各入口處、門診各樓層等位置設(shè)置院內(nèi)智能導(dǎo)航二維碼,，不斷優(yōu)化智能導(dǎo)航功能,，增加700多個藍(lán)牙定位信標(biāo)?；颊哌M(jìn)入院區(qū)后,，通過手機(jī)掃一掃，即可獲取與醫(yī)院實際布局一致的全景數(shù)字實時地圖,，快速精準(zhǔn)找到就診區(qū)域,。

除了便民，河南中醫(yī)一附院也在落實惠民政策上不斷發(fā)力,。近三年來,，該院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺通過義診專區(qū)免費服務(wù)了近21.3萬人次患者，為全國各地患者免費郵寄藥品26萬份,。

該院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正在開發(fā)設(shè)計門診“預(yù)問診”,、病史采集系統(tǒng)，應(yīng)用人工智能分診,，形成“智能分診—預(yù)約—病史采集”的就醫(yī)流程,，進(jìn)一步縮短患者就醫(yī)等待時間；打造“預(yù)住院”就醫(yī)模式,，在院內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院增加“預(yù)住院”管理模塊,，實現(xiàn)線上線下并軌運行的知情告知書簽署、入院常規(guī)檢查和必要?？茩z查開具,、院前費用和醫(yī)囑告知的雙通道就醫(yī)新模式，進(jìn)一步縮短患者住院時間、減少患者住院花費,。

“今年是醫(yī)院建院70周年,，醫(yī)院一直秉承‘以患者為中心’的辦院理念，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢,，全心全意為患者服務(wù),。接下來我們將繼續(xù)調(diào)研、學(xué)習(xí)國內(nèi)先進(jìn)同行的經(jīng)驗,，利用數(shù)字賦能,、探索線上線下結(jié)合的新方式、新方法,，發(fā)現(xiàn)患者就醫(yī)中的難點，真正拿出實招去解決問題,，進(jìn)一步提升大型公立醫(yī)院新效能,。”朱明軍表示,。