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“就醫(yī)”是老年人最常遇到的場景之一,，如何讓他們少一點麻煩、多一點便捷,？怎樣幫他們跨越數(shù)字鴻溝,、享受數(shù)字紅利？近期,，河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院（以下簡稱河南中醫(yī)一附院）在老年友善就醫(yī)領(lǐng)域進(jìn)行了探索,。

“姑娘，你看我這慢性病藥去哪兒開,？”12月8日14時30許,，85歲的楊女士獨自一人到河南中醫(yī)一附院就診。她站在門診大廳,，看到要借助門診自助一體機(jī)完成掛號,、就診、取藥等流程后,，突然慌了神,，急匆匆到門診大廳里的老年友善服務(wù)臺尋求幫助（如上圖）。

“比我來得晚的人都排上號了,。我只帶了身份證和現(xiàn)金,，不會用機(jī)器,，姑娘你幫幫我?！甭牭綏钆康那笾?，服務(wù)臺當(dāng)班的門診部護(hù)士張玉陪著楊女士快速來到一體機(jī)前，協(xié)助其完成了掛號,、預(yù)存就診費,、簽到就診等環(huán)節(jié)，并把楊女士護(hù)送到門診慢性病患者的獨立就診區(qū)域,，前后用時不到5分鐘,。

“從2021年年底被命名為老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)起，在門診設(shè)置老年友善服務(wù)臺,、為老年患者提供醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待等,，已經(jīng)成為常態(tài)。今年我們將老年友善服務(wù)臺及相關(guān)服務(wù)延伸至門診區(qū)域的每個分診臺,，讓門診老年友善服務(wù)不缺位,、不斷線?！痹诮榻B河南中醫(yī)一附院尋找老年友善服務(wù)“最優(yōu)解”,，解決群眾就醫(yī)難題時，該院門診辦公室主任于江琪如是說,。

14時40分,，河南中醫(yī)一附院門診1樓老年友善服務(wù)臺的護(hù)士推著輪椅，把行動不便的86歲患者齊先生（化名）送至門診3樓的脾胃肝膽科門診分診臺,?！褒R先生排在下午24號就診。他行動不便,，我們會幫他快速完成就診,，減少等待時間?！狈衷\臺內(nèi),，門診部主管護(hù)師呂玲一邊從同事手中接過齊先生的輪椅，一邊快速為齊先生更新叫號排序,。

不到1分鐘,，脾胃肝膽科門診叫號系統(tǒng)開始呼叫齊先生就診?！褒R先生是下午第一位就診的患者,。看到老年患者享受便捷就診服務(wù),，絕大多數(shù)的患者都是支持和理解的,。這些年,，全社會對老年患者的關(guān)愛度一直在提高?！眳瘟嵴f,。

進(jìn)入診室后約15分鐘，齊先生便順利完成了就診,，由呂玲和同事護(hù)送至下一個就醫(yī)環(huán)節(jié),。

“從護(hù)理角度來說，老年友善服務(wù)已經(jīng)在門診形成完整的服務(wù)鏈條,。同時,，我們還實行門診護(hù)理服務(wù)的‘首問負(fù)責(zé)制’。老年患者只要找到門診護(hù)士尋求幫助,，這位護(hù)士就會為他們服務(wù)到底,。”河南中醫(yī)一附院門診部護(hù)士長王蕾進(jìn)一步介紹,。

幫助老年患者減少就診等待時間只是第一步,。目前，河南中醫(yī)一附院還在醫(yī)療延伸服務(wù)等領(lǐng)域,，盡全力為老年患者提供便利。在門診大廳設(shè)置門診便民箱,，為老年患者提供糖果,、水杯等應(yīng)急物品；在老年患者就診集中區(qū)域加設(shè)便民箱,，加量配備放大鏡,、老花鏡等方便老年患者借用；在門診,、病房出入院患者集中區(qū)域,，增設(shè)免費輪椅服務(wù)等。

現(xiàn)階段,，河南中醫(yī)一附院正在貫徹落實“新時代‘楓橋經(jīng)驗’的河南實踐”主題宣傳活動中,，以數(shù)字化、智能化賦能老年患者就醫(yī)全流程,，努力讓老年患者在院內(nèi)就醫(yī)少跑腿,，讓“門診醫(yī)務(wù)人員圍著老年患者轉(zhuǎn)”成為現(xiàn)實?！伴T診大廳正在改造一站式綜合服務(wù)平臺,。改造完成后，這里將融入門診財務(wù)結(jié)算信息查詢,、病歷信息化查詢等的功能,，讓老年患者在一個窗口辦結(jié)門診就診的全部流程,。”于江琪說,。

記者：劉旸 通訊員：鄭金鐸