報(bào)道截圖
一部手機(jī)全搞定
預(yù)約掛號(hào),、門診簽到、費(fèi)用結(jié)算,、預(yù)約檢查,、取藥……6月29日，記者在河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱河南中醫(yī)一附院）完成就診流程,，只需一部手機(jī)就能搞定,。
自今年3月落實(shí)“便民就醫(yī)少跑腿”七項(xiàng)舉措以來(lái)，河南中醫(yī)一附院院內(nèi)智能導(dǎo)航服務(wù)全覆蓋,、門診患者醫(yī)技檢查 24 小時(shí)內(nèi)完成,、醫(yī)保電子憑證全場(chǎng)景應(yīng)用、診間支付和病區(qū)結(jié)算比例持續(xù)上升……
“我院持續(xù)打造具有中醫(yī)特色的健康醫(yī)療服務(wù)開(kāi)放平臺(tái),，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院以實(shí)體醫(yī)院為載體,，通過(guò)線上線下深度融合，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，讓百姓少跑腿,、數(shù)據(jù)多跑路?！焙幽现嗅t(yī)一附院院長(zhǎng)朱明軍說(shuō),。
醫(yī)保“小窗口”服務(wù)全過(guò)程
“便民就醫(yī)少跑腿”七項(xiàng)舉措落地伊始,，河南中醫(yī)一附院就開(kāi)始宣傳推廣醫(yī)保電子憑證全場(chǎng)景應(yīng)用服務(wù),，實(shí)現(xiàn)“一碼”識(shí)別身份信息，診間,、自助機(jī)一體機(jī)掃碼完成醫(yī)保結(jié)算,，檢查報(bào)告、電子發(fā)票打印掃碼即可完成,。
河南中醫(yī)一附院的跨省,、省內(nèi)異地轉(zhuǎn)診實(shí)現(xiàn)了線上備案，門診慢性病,、特殊疾病實(shí)現(xiàn)了線上申報(bào),，在全省率先將申報(bào)端前移,，患者出院即可完成慢性病申報(bào)工作。
診間支付,、病區(qū)結(jié)算一“碼”搞定
6月29日8時(shí)40分,，記者在就診高峰時(shí)段抵達(dá)河南中醫(yī)一附院門診大廳，25臺(tái)自助一體機(jī)前鮮有人排隊(duì),。記者打開(kāi)手機(jī)上的醫(yī)保電子憑證,，迅速在自助一體機(jī)上掛好了號(hào)。隨后,，記者在電子簽到機(jī)上掃碼登記掛號(hào)信息,，約 5 分鐘后，被電子叫號(hào)系統(tǒng)分配至呼吸科門診21診室就診,。醫(yī)生在詳細(xì)問(wèn)診后給記者開(kāi)具了電子處方,。9時(shí)3分，記者在自助一體機(jī)上完成繳費(fèi),。
“我院2015年引入自助設(shè)備,，經(jīng)過(guò)幾次升級(jí)后，目前自助一體機(jī)基本可以完成從預(yù)約掛號(hào)到檢查,、取藥的全流程服務(wù),。”河南中醫(yī)一附院門診辦公室主任于江琪說(shuō),，“現(xiàn)在全院門診區(qū)域共有100多臺(tái)自助一體機(jī),，患者不出診區(qū)就可完成診間支付?！?/p>
此外,，河南中醫(yī)一附院還在各個(gè)門診室放置了方便患者診間支付的二維碼?！盎谠\間支付多種信息化手段的應(yīng)用,，門診繳費(fèi)窗口已經(jīng)從最初的 10 余個(gè)，減少到就診高峰時(shí)段的三四個(gè),，大大提高了效率,。”于江琪說(shuō),。
門診患者掃碼就能即時(shí)支付,，那住院患者呢？“病區(qū)今年5月開(kāi)始試點(diǎn)病區(qū)結(jié)算,。以前患者需要 30 分鐘~60分鐘才能辦完的出院手續(xù)，現(xiàn)在在護(hù)士站5分鐘~10分鐘就能辦好,?！焙幽现嗅t(yī)一附院普外二病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)李想說(shuō),。
5月29日起，河南中醫(yī)一附院在患者出院結(jié)算辦理時(shí)間較集中的 3 個(gè)病區(qū)試點(diǎn)推行病區(qū)結(jié)算服務(wù),，隨后,，在全院范圍內(nèi)試點(diǎn)推行病區(qū)結(jié)算、床旁結(jié)算服務(wù),。截至目前,，該院已完成病區(qū)結(jié)算相關(guān)業(yè)務(wù)410人次。
現(xiàn)如今,，在河南中醫(yī)一附院完成病區(qū)結(jié)算的出院患者,，還可以采用微信申請(qǐng)的方式進(jìn)行病案復(fù)印。截至2023年6月底,，該院已先后為7325位患者成功辦理了病案復(fù)印及在線配送,。近90%的門診患者可在24小時(shí)內(nèi)完成醫(yī)技檢查“讓門診患者在 24 小時(shí)內(nèi)完成醫(yī)技檢查，是我們一直推行的服務(wù),。從院內(nèi)信息平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看,，我院門診患者中近90%可以在就診24小時(shí)內(nèi)完成所有醫(yī)技檢查。剩下10%左右的患者,，一部分是提前開(kāi)出檢查單的慢性病患者,，一部分是提前預(yù)約隔日檢查的特殊疾病患者?！庇诮髡f(shuō),，“我們每個(gè)月都會(huì)對(duì)沒(méi)有在24小時(shí)完成檢查的患者進(jìn)行抽檢，了解沒(méi)有完成的原因,，督導(dǎo)服務(wù)改善,。”
不僅如此,，今年 3 月中旬,，河南中醫(yī)一附院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還上線了檢查檢驗(yàn)預(yù)約平臺(tái)。3個(gè)月來(lái),，該平臺(tái)已完成檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目申請(qǐng)近 2000 單,，線上就醫(yī)的檢查預(yù)約率達(dá)100%。
河南中醫(yī)一附院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院辦公室主任李學(xué)說(shuō),，上線檢查檢驗(yàn)在線預(yù)約,、自助申請(qǐng)、在線繳費(fèi),、在線查看報(bào)告等便民服務(wù)功能后,，患者在家中通過(guò)一部手機(jī)就可以預(yù)約檢查項(xiàng)目。平臺(tái)醫(yī)生還可以為患者在線免費(fèi)解讀檢驗(yàn)檢查報(bào)告,。
便民就醫(yī)服務(wù)半徑不斷延展
此外,，河南中醫(yī)一附院還利用數(shù)字賦能,，串起患者便捷就醫(yī)的諸多場(chǎng)景，不斷延展便民就醫(yī)的服務(wù)半徑,。
今年3月,，河南中醫(yī)一附院開(kāi)始推行院內(nèi)智能導(dǎo)航服務(wù)。院方在醫(yī)院微信公眾號(hào),，醫(yī)院各入口處,、門診各樓層等位置設(shè)置院內(nèi)智能導(dǎo)航二維碼，不斷優(yōu)化智能導(dǎo)航功能,，增加 700 多個(gè)藍(lán)牙定位信標(biāo),。患者進(jìn)入院區(qū)后,，通過(guò)手機(jī)掃一掃,，即可獲取與醫(yī)院實(shí)際布局一致的全景數(shù)字實(shí)時(shí)地圖，快速精準(zhǔn)找到就診區(qū)域,。
河南中醫(yī)一附院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院2021 年就開(kāi)始了分時(shí)預(yù)約的探索
和實(shí)踐,，成功上線全國(guó)首創(chuàng)的冬病夏治“線上問(wèn)診+分時(shí)預(yù)約”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在線問(wèn)診,、在線繳費(fèi),、分時(shí)預(yù)約、錯(cuò)峰就診,，一部手機(jī)統(tǒng)統(tǒng)搞定,；
今年，打造了檢驗(yàn)檢查分時(shí)預(yù)約平臺(tái),，未來(lái)將實(shí)現(xiàn)檢查設(shè)備與患者檢查需求的智能匹配,。“接下來(lái)我們將調(diào)研,、學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)先進(jìn)同行的經(jīng)驗(yàn),，利用數(shù)字賦能、探索線上線下結(jié)合的新方式,、新方法,，提升大型公立醫(yī)院新效能?！敝烀鬈娬f(shuō),。
下一步，該院一是要開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)門診“預(yù)問(wèn)診”,、病史采集系統(tǒng),，應(yīng)用人工智能分診，形成“智能分診—預(yù)約—病史采集”的就醫(yī)流程，進(jìn)一步縮短患者就醫(yī)等待時(shí)間,。二是要打造“預(yù)住院”就醫(yī)模式,，在該院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院增加“預(yù)住院”管理模塊，實(shí)現(xiàn)線上線下并軌運(yùn)行的知情告知書(shū)簽署,、入院常規(guī)檢查和必要專科檢查開(kāi)具,、院前費(fèi)用和醫(yī)囑告知的雙通道就醫(yī)新模式,，進(jìn)一步縮短患者住院時(shí)間、減少患者住院花費(fèi),。
